Jak wygląda proces reklamacji - konsument kieruje reklamacje do Amazon?

Należy rozróżnić, czy chodzi o reklamację, czy o przysługujące konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy. Inaczej wygląda sprawa produktów sprzedawanych na Amazon i samodzielnie wysyłanych, a inaczej tych wysyłanych i magazynowanych przez FBA. 

W przypadku odstąpienia od umowy i wysyłki samodzielnej reklamacja amazon wygląda tak, że konsument zgłasza wolę odstąpienia od umowy i wtedy w panelu Seller Central widać, że konsument chce wycofać się z umowy, czyli odesłać zakupiony produkt.

Można sobie ustawić automatyczne akceptowanie takich rzeczy lub robić to ręcznie. Do ustalenia pozostaje kwestia odesłania towaru - czy sprzedawca wyśle kupującemu list przewozowy czy to ma nastąpić w inny sposób.

Tak wygląda amazon reklamacja od strony sprzedawcy.