W jakim przypadku sprzedawca podejmuje decyzję co do przyjęcia zwrotu?

Na przykład kiedy zwrot wynika z nieznajomości produktu i wsparcie techniczne mogłoby rozwiązać problem?

Jeśli sprzedawca samodzielnie wysyła towar, to może ustawić w Seller Central ręczne akceptowanie decyzji klienta o odstąpieniu od umowy. W takim przypadku może skontaktować się z klientem (poprzez formularz kontaktowy e-mail) i wyjaśnić sprawę. Jeśli towar wysyłany jest przez FBA, to sprzedawca nie jest pytany czy akceptuje odstąpienie od umowy i zwrot towaru. Dzieje się to automatycznie za sprawą przysługującemu każdemu konsumentowi prawie do odstąpienia od umowy. Polityka Amazon w tej sprawie jest bardzo szczodra. Jeśli więc sprzedajesz produkt, który wymaga wsparcia i wyjaśnienia przez zakupem, to najlepszą metodą jest posiadanie prawa marki. Dzięki rozszerzonym treściom marketingowym (kliknij tutaj żeby dowiedzieć się więcej na ten temat) można lepiej wyjaśnić metody działania produktu i jego właściwości.